Дилеры получают ответы сами, завод видит, каких документов не хватает
Завод подоконников ПВХ продаёт через дилеров по всей стране. Помощник на сайте для партнёров отвечает по техусловиям, сертификатам и каталогу, подбирает товар и считает цену за размер. Заявки уходят менеджерам, вопросы без ответа в отчёт заводу.
- 1 деньпрототип на материалах сайта, до договора
- Месяцот договора до запуска
- С 31 октябряв работе. Долю ответов без менеджера считаем после первого месяца
Кейс 02: что изменилось
Было и стало
| Было | Стало | |
|---|---|---|
| Вопрос дилера | Кто-то на заводе ищет файл среди каталогов, инструкций и видео | Ответ сразу, со ссылкой на документ |
| Гарантия и характеристики | В разных документах разные цифры, ответ зависел от того, какой файл открыли первым | Справочник фактов, подтверждённых заводом, стоит выше документов |
| Подбор и цена | Менеджер считает по прайсу | Помощник подбирает по магазину на 300 товаров и считает цену за размер |
| Заявки | В почте вперемешку с вопросами | Формы заказа и звонка уходят менеджерам в почту и Telegram, мимо модели |
| Чего не хватает дилерам | Никто не считал | Отчёт «вопросы без ответа» для маркетинга |
Вопрос дилера
Гарантия и характеристики
Подбор и цена
Заявки
Чего не хватает дилерам
Помощник работает с 31 октября 2026. Нагрузку и долю вопросов, закрытых без менеджера, считаем по панели после первого месяца.
Как это выглядит
Вопрос, на который раньше по разным документам можно было получить три разных ответа.
Какая гарантия на ваш подоконник? У меня в листовке 50 лет, а клиент нашёл 10
Пример типовой, собран из задачи завода и замечаний сотрудников на тесте.
Утром завод видит
- Дилер получил ответ из справочника фактов со ссылкой на документ
- Помощник отметил: листовка расходится со справочником, в отчёте для маркетинга она помечена на замену
- В статистике ещё один вопрос о гарантии за неделю
Раньше ответ зависел от того, какой файл менеджер открыл первым.
Что сделали
Собрали страницу-помощника на сайте завода и панель, где завод сам загружает документы и подтверждает факты.
Отвечает по документам со ссылкой. Каждый ответ сверяется с выдержкой из документа. Нет в документах: так и говорит.
Решает споры справочником фактов. Короткие утверждения, подтверждённые заводом, стоят выше документов.
Подбирает товар и считает цену. По магазину на 300 товаров, цену за размер считает код.
Принимает заявки. Формы заказа и звонка работают мимо модели и уходят менеджерам в почту и Telegram.
Показывает, чего не хватает. Отчёт «вопросы без ответа»: маркетинг видит, какие материалы добавить.
Границы агента
Что агент делает сам, а где останавливается
Делает самОтвет по техусловиям, сертификатам и номенклатуре со ссылкой на документ, подбор товара, цена за размер, приём заявки на заказ или звонок.
Спрашивает менеджераДокументы противоречат друг другу: ответ не уходит догадкой, вопрос попадает заводу, подтверждённый ответ становится фактом в справочнике.
Не делаетНе отвечает без источника и не выдумывает характеристики. Не обещает оттенок, если у завода есть только названия декоров. Не пишет «заявка отправлена», пока она не доставлена.
Честно
Что не сработало сразу
На первом тесте сотрудники завода оценили ответы строже, чем проверочный набор. Разбор показал: чаще всего виноваты не модель, а противоречивые документы и настройки. Более дорогая модель это бы не вылечила. Добавили справочник фактов, подтверждённых заводом.
Заявка из формы однажды не дошла до менеджера, хотя помощник написал дилеру «заявка отправлена»: в настройках не был указан получатель. Теперь «отправлена» он пишет только после реальной доставки. Такие правки входят в сопровождение.
Заявка
Похожая задача?
Опишите, что ваши сотрудники делают вручную. За 3 дня покажу прототип на ваших примерах: 0 ₽, до договора, без доступа к системам.
Заявку прочитаю сам: я же разбираю процесс и пишу код. Код и доступы остаются у вас.
Основатель «Метода», архитектура и разработка
- 01
В течение часа. Отвечаю в рабочее время и говорю, какие примеры прислать.
- 02
За 3 дня. Собираю прототип на ваших примерах.
- 03
На созвоне. Показываю, что агент сделал сам, и называю цену.