Каждый третий счёт агент выставляет без менеджера
Покупатели пишут в Telegram, MAX и на три аккаунта Авито. Агент находит позиции среди 7 300 карточек в МоёмСкладе, называет цену этого покупателя и после «да» выставляет счёт. Вечером и в выходные тоже.
- 49%диалогов без единого сообщения менеджера
- 30%счетов выставлены вечером, ночью или в выходные
- 12 сответ агента вне рабочих часов. Человек отвечал через сутки
Кейс 01: что изменилось
Было и стало
| Было | Стало | |
|---|---|---|
| Ответ вечером и в выходные | Человек отвечал через сутки | Агент отвечает через 12 секунд, в любое время |
| Счёт по заявке | 10–15 минут руками: понять жаргон, найти позиции среди 7 300, взять нужную цену по оценке | 9 секунд после «да» покупателя |
| Когда выставляются счета | В рабочие часы, пн–сб до 18:00 | Каждый третий счёт вне рабочих часов |
| Кто знает каталог | Опытный менеджер, новый учится долго | Агент: жаргон, голосовые, фото бирки |
| Чем занят менеджер | Собирает счета | Отвечает на вопросы, которые передал агент: наличие, торг, возврат. Половина диалогов проходит без него |
Ответ вечером и в выходные
Счёт по заявке
Когда выставляются счета
Кто знает каталог
Чем занят менеджер
Срез базы агента за 27 октября – 6 ноября 2026, тесты исключены: 105 счетов, 9–10 в день, все собрал агент. Время ответа человека посчитано по тем же диалогам, где первым отвечал он. Минуты на ручной счёт до запуска никто не засекал: 10–15 минут на счёт и 9–14 часов менеджера в неделю это оценка.
Как это выглядит
Обычная заявка, каких раньше набиралось несколько за вечер.
Добрый вечер, нужно: кабель 3 на 2,5, 100 м, гофра 20, 50 м, розетка белая, 20 шт. Сколько всё вместе?
Пример типовой, собран из описаний владельца. Сообщения и счёт условные.
Утром менеджер видит
- Три позиции найдены в учёте, «3 на 2,5» агент прочитал как марку кабеля
- Названа сумма по типу цены покупателя, после «да» выставлен счёт с QR-кодом
- Карточка в панели: покупатель спросил про наличие кабеля, нужно подтвердить
Раньше такая заявка ждала утра, а покупатель уходил к тому, кто ответил первым.
Что сделали
Подключили агента к МоемуСкладу и к пяти каналам.
Он ведёт разговор от первого сообщения до счёта, менеджер видит всё в одной панели.
Понимает заявку в любом виде. Текст на жаргоне, голосовое, фото бирки или скриншот. Несколько сообщений подряд склеивает в одну заявку.
Находит позиции в учёте. Нет точной позиции: предлагает ближайшую и называет отличие.
Называет цену этого покупателя. Розница или опт по карточке контрагента. Условия, записанные в карточке текстом, тоже учитывает.
Выставляет счёт в МоёмСкладе. После «да» покупателя в этом диалоге. С QR-кодом, на физлицо или организацию.
Передаёт менеджеру и напоминает. Наличие, торг и возврат уходят карточкой в панель, разговор не останавливается. Об оплате напоминает сам.
Границы агента
Что агент делает сам, а где останавливается
Делает самЦена и варианты, подбор по списку, голосу и фото, счёт после «да» покупателя, график и доставка, напоминание об оплате.
Спрашивает менеджераНаличие: остатки в учёте неточные, агент пишет «уточню» и ставит карточку. Торг, возврат и условия в карточке клиента, которые можно прочитать двояко.
Не делаетНе называет цену, которой нет в учёте. Не выставляет счёт без согласия покупателя. Не замолкает на «ожидайте менеджера».
Честно
Что не сработало сразу
В первые дни агент отвечал оптовику «с вами свяжется менеджер» и не называл ни одной цифры. Владелец пожаловался в тот же день: оптовик покупает у того, кто первым ответил ценой. Правило переписали: передача менеджеру это пометка в панели, а не остановка разговора.
Правила про цены и скидки, записанные инструкцией для модели, на приёмке иногда нарушались. Всё, что касается денег, перенесли в код: цена только из учёта, сумму считает сервер, счёт только после «да» покупателя. Такие правки входят в сопровождение.
Заявка
Похожая задача?
Опишите, что ваши сотрудники делают вручную. За 3 дня покажу прототип на ваших примерах: 0 ₽, до договора, без доступа к системам.
Заявку прочитаю сам: я же разбираю процесс и пишу код. Код и доступы остаются у вас.
Основатель «Метода», архитектура и разработка
- 01
В течение часа. Отвечаю в рабочее время и говорю, какие примеры прислать.
- 02
За 3 дня. Собираю прототип на ваших примерах.
- 03
На созвоне. Показываю, что агент сделал сам, и называю цену.