Вечерние заявки разобраны к утру, менеджеру остаётся отправить
Три формы сайта и общий почтовый ящик, каталог на 200 позиций. Агент квалифицирует заявку, отвечает по каталогу и условиям, высылает прайс и создаёт сделку в CRM с черновиком письма. Клиенту пишет человек.
- Ночью тожевечерние заявки разобраны к утру
- 3 формы и почтаподключены к агенту
- Прайс из файлапоменяли цены, агент отвечает по-новому
Кейс 03: что изменилось
Было и стало
| Было | Стало | |
|---|---|---|
| Вечерняя заявка | Ждала утра, а то и обеда: менеджер отвечал между производственными совещаниями | К утру разобрана: компания и город известны, прайс отправлен, сделка в CRM |
| Запрос прайса | Отдельная переписка: сначала выяснить, опт или розница, потом найти файл | Прайс уходит сразу после квалификации |
| Одни и те же вопросы | Менеджер отвечал на каждый руками | Агент отвечает по каталогу и условиям |
| Сделка в CRM | Менеджер заводил после переписки | Создана с данными клиента и черновиком письма |
| Чем занят менеджер | Разбирает ящик | Проверяет готовое, отправляет и ведёт сделки |
Вечерняя заявка
Запрос прайса
Одни и те же вопросы
Сделка в CRM
Чем занят менеджер
Как это выглядит
Обычная вечерняя заявка, каких раньше набиралось по несколько за ночь.
Добрый вечер, мебельный салон в Казани, интересуют стулья для кафе, 40 посадочных мест
Утром менеджер видит
- Компания и город квалифицированы
- Клиенту отправлены каталог HoReCa и условия для дилеров
- В CRM сделка с подборкой из 6 моделей под кафе и черновиком письма
Раньше такая заявка ждала до обеда.
Что сделали
Подключили к агенту почту и формы сайта.
Дальше он ведёт заявку до момента, когда её берёт менеджер.
Квалифицирует заявку. Компания, город, опт это или тендер. От ответа зависит, что будет дальше.
Отвечает по каталогу и условиям. Есть ли модель в нужной ткани, какой минимальный заказ, как работают с дилерами.
Высылает прайс после квалификации. Раньше на каждый такой запрос уходила отдельная переписка.
Создаёт сделку в CRM. С данными клиента и готовым черновиком письма для менеджера.
Границы агента
Что агент делает сам, а где останавливается
Делает самКвалификация заявки (компания, город, опт или тендер), ответы по каталогу и условиям, прайс после квалификации, сделка в CRM с черновиком письма.
Спрашивает менеджераОтвет клиенту отправляет менеджер: агент готовит, человек нажимает «отправить». Спорное уходит в очередь ручной проверки.
Не делаетНе называет сроки производства: их называет только менеджер после того, как подтвердит загрузку цеха.
Честно
Что не сработало сразу
В первые две недели агент слишком охотно обещал сроки производства. Правило переписали: сроки называет только менеджер после того, как подтвердит загрузку цеха. Такие правки входят в сопровождение.
Заявка
Похожая задача?
Опишите, что ваши сотрудники делают вручную. За 3 дня покажу прототип на ваших примерах: 0 ₽, до договора, без доступа к системам.
Заявку прочитаю сам: я же разбираю процесс и пишу код. Код и доступы остаются у вас.
Основатель «Метода», архитектура и разработка
- 01
В течение часа. Отвечаю в рабочее время и говорю, какие примеры прислать.
- 02
За 3 дня. Собираю прототип на ваших примерах.
- 03
На созвоне. Показываю, что агент сделал сам, и называю цену.